现在的CRM虽然很热,然而,错误的预期导致了CRM项目成了呼叫中心 ,据不少调查报告显示,呼叫中心仍让客户感到失望。究其原因,这个问题很大部分是源于相关CRM项目的失败,由于我们指望这些项目能…
  SaaS在中国兴起,从一些SaaS厂商成功经验来看,“易用性”是SaaS在中国推广成功的关键。拿在线CRM举例,设计者需要把CRM软件设计成为客户管理的工具,销售管理的工具。“工具…
 根据近期的分析报告,如果对商业需求没有一个明确的中心与自我评估,CRM注定要令你失望。  历史教会了CRM“大爆炸”的方法,在销售,服务和市场领域中突然展开的大量…
  “信息化重在应用”,这句话已经是老生常谈了,可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言,却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用…
  CRM市场经历了一波合并与颠覆性创新,但是有一件事依然相对保持着-- 即通过最佳实践来确保CRM的成功展开。  如今CRM的试错法同4年前还是几乎一样。近期位…
  运用ISO9000族标准,从ISO质量管理的八大原则:即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实 的决策方法、与供方互利的关系出发,…
较好的整合方法有两种,一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商,两者已经高度集成;二是提供标准的中间件,方便系统升级维护,保护企业的有效投资。  整合内容主要包括10个方…
   CIO的使命是保证公司的信息技术投资与它自己的战略性商业目标保持一致。具体一些就是负责规划企业信息化方案、维护企业信息化环境、监督企业信息化措施的实施等。CIO是为企…