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积累：CRM投资回报的关键
详细发布时间：2016/4/21 15:44:39根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对CIO的一次民意调查，得出的结论是: crm与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的250家公司里…
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CRM专业词汇大放送
详细发布时间：2016/4/7 15:19:09CRM策略(The CRM Strategy)  也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组…
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企业信息化：如何进行CRM需求评估？
详细发布时间：2016/4/7 15:14:10  在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理（CRM），实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统…
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国内银行业CRM讨论
详细发布时间：2016/4/6 14:08:51  银行业CRM也吵吵嚷嚷好几年了，其间众说纷纭，有的银行抱欢迎态度，并声称自己已经建成了行之有效的CRM系统，有的银行认为CRM只不过是与个陷阱，故而敬而远之。到底国内银行…
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CRM不只是IT工具
详细发布时间：2016/4/6 14:04:11  CRM不只是一套IT工具，它还是一套精密的客户服务体系。  在“第五届中国客户管理论坛”上，一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言，插问道：“在采用了…
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客户关系管理系统（CRM）的分类与选择
详细发布时间：2016/3/30 16:29:37全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的Turb…
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运营商竞争凸现商机：CRM向TD时代迈进
详细发布时间：2016/3/30 16:21:55信息产业部电信规划研究院电信运营研究部主任徐志发在接受《通信产业报》采访时指出：在重视价值链的CRM系统中，通过开发新产品和新业务，整个客户群将得到更好的移动多媒体服务。他乐观地预测，…
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托管型CRM供应商需兼顾安全和客户隐私
详细发布时间：2016/3/21 16:31:56出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hostedoron-demandCRM(托管型客户管理)。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘事务，…
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关于企业协同几点谬误的解析
详细发布时间：2016/3/21 15:57:29错误①： 信息网状关联是协同核心。   信息网状关联是协同诸多应用体现之一，并不是核心。ERP、CRM就能实现信息网状，CRM发展到ERM(企业关系管理)后信息网状关联是其显著特征之…