易用性推动SaaS的普及

  SaaS在中国兴起，从一些SaaS厂商成功经验来看，“易用性”是SaaS在中国推广成功的关键。拿在线CRM举例，设计者需要把CRM软件设计成为客户管理的工具，销售管理的工具。“工具化”设计促成软件的“易用性”。

  企业管理者希望有一套产品首先能够帮助销售人员提高工作效率，而不是增加他们的负担，SaaS厂商把CRM系统设计为，销售人员和客户的沟通平台，销售人员可以通过这个工具，给客户发送短信息，可以很便利的发送邮件，也可以很便利地点一下鼠标，在网上和客户MSN，或者QQ交流。 销售人员会喜欢上这个工具。

  另外，把在线客户关系管理系统设计为一个销售团队的管理工具，使用者通过CRM的系统，能够发送通知，公告，能够发送任务，能够共享历史的联系信息，能够看到，下属人员在做些什么，效率如何？最后，把在线客户管理系统设计为一个销售团队的查询工具，SaaS厂商对于大多数中小企业的客户管理、销售管理的需求，就满足了。

  而每一个功能的实现，都是把他工具化，中小企业希望客户管理软件没有复杂的权限设计，没有复杂的流程设计，没有复杂的表单设计等等。

  为什么信息化系统在企业推广难度很大，不是软件设计有问题，不是软件没有管理思想，虽然这些都是作为软件开发商重视的内容，但是，很多软件开发商忽视一点，作为SaaS的应用，最重要一点是SaaS的易用性。

  因为：更重要的是基层的使用者输入的都是基础的数据，作为管理者期望得到的是这些基础数据，而不是让销售人员使用而使用，基础的数据录入受到阻碍，自然，就算再好的客户关系管理系统也形同虚设，企业用更多的钱投入信息化管理，都是打水漂。这就是传统CRM的实施成功率非常低的原因之一，传统客户关系管理软件往往在乎的是领导者的感受，全面地功能是在吸引管理者使用，而不是吸引基层的使用者。

  SaaS需要解决的是如何在B/S的方式，使软件的易用性达到最佳，这个时候，必须要谈到Ajax技术。Ajax技术的大量应用使WEB的服务的易用性达到新的水平，例如，在XTools在线CRM里面大量运用页面的局部刷新，大量运用了弹出新的窗口等，使客户在浏览页面时，更像使用一种软件。

  国内著名的咨询机构“易观国际”在最近的SaaS调查中得出结论：标准化强，相对简单的管理软件产品适合SaaS目前发展模式。“原因在于：SaaS采取租用形式，首先要有大量的用户使用。其次是用户能否持续使用该产品，即用户粘性的问题。优秀的软件服务产品和良好的用户体验是吸引其继续使用的关键。相应地，复杂程度较高，无法立即上手的产品会提高用户进入使用的门槛，从而降低积累用户的速度。”

  作者认为，SaaS是否能在中国发扬光大，不在于中国的中小企业是否能够接受SaaS的租用模式，而是关键在于厂商对于SaaS的产品设计，是否遵循好用、易用的原则