一旦你挑选了一个满意的CRM厂商和系统集成商,并又实施部署了CRM系统解决方案 ,那你下一步需要做的就是怎样将财务回报预期的实现。一种知易行难的流程就是测量一套CRM解决方案的投资回报,可能下…
CRM软件的成功实施可以成为企业的核心竞争力,这里所说的核心竞争力指的是在你和其它企业竞争的时候,并非是一个抽象的企业在竞争,而实际上是内部多项活动在做竞争,这些多项活动,唯有凝结成为…
CRM在保险行业里是非常难以捉摸的,为什么这样说呢?首先,在应用CRM软件上,保险行业一掷千金并花了大量时间来开发客户策略;其次,保险行业里似乎并没有友好对待客户的,倘若我问你你的保险公司…
从广泛的意义上来说,CRM指的是在企业的运营过程终不断累积客户信息,通过对获得的客户信息的使用,制定出市场战略来满足客户个性化需求。那么,代表着什么呢?其实CRM就意味着观念的转变以及开始…
近几年来,CRM在国内已经很热,纷纷介入到CRM领域的传统企业也越来越多, "CRM的理性回归"掀开了已传统企业为主角的"CRM阶段"得到了实现。 各种CRM、ERP为主题的媒体一时间炒…
客户关系管理(Custom Relationship Management 简称CRM)在中国已走过十多个年头了,从兴起CRM软件至今,中国CRM市场经历了从理念导入到市场形成的市场启动过程。据相关资料表明,到2002年CRM市场…
众所周知,CRM是客户关系管理的简称,那CRM有什么用,到底能帮助企业管理些什么,对于这个,业界认为有一种说法可能会比较实用,那就是先管好企业内部的关系,然后再对客户关系进行管理。 就上…
现今世上存在一种不平衡的事情有很多。利用80/20法则来描述这种不平衡再合适不过了。而80/20法则的主要体现如:为何你80%的时间是和20%的朋友一起度过?为何拥有世界上80%的财富是来自20%的人口等…
CRM系统对于很多企业来说并不陌生,而且随着竞争的日趋激烈,今天利用CRM来增强竞争力的企业也越来越多。可以看到,CRM在以产品为中心转换为以客户为中心的整个过程中,无疑是个不错的工具。那到…
实施CRM是否能够成功不单与软件供应商有关,而且与企业自身的原有管理体制、企业文化以及是人员素质等也有非常大的关系。CRM的实施并非是一朝一夕就能够完成的,而是需要长时间去经营和管理的。C…