你已经决定着手部署CRM项目了吗?如何是的话,那么在你着手之前建立一个知识型团队来一起制定并执行CRM战略目标是非常重要的。为了能够统筹企业级CRM的部署,建立一个小型项目小组来规划部门范围…
crm也就是客户关系管理系统。关于CRM的概念,对描述什么是CRM的方式有很多,有的十分详细,而有的则简明扼要且容易接受。一些业界专家认为crm是一种获取、维持和增强客户关系的业务流程和支持技术…
在企业客户购买行为的个性化、市场竞争空前激烈、信息技术以及企业信息化管理理念的推动下,客户关系管理(CRM)在此基础上应运而生 。业界专家认为CRM既是一种以客户为核心的经营管理理念,也是…
不同的研究机构对CRM定义的表述也不一样。GartnerGroup是最早提出这个概念的,它认为CRM一方面就是为企业提供全方位的管理视角;另一方面是给予企业更加完善的客户交流能力,使客户的收益率最大化…
CRM在国内的应用已有很多个年头,大家对它也不再陌生了,而ERP在最近的几年也备受各业界的关注,那么,究竟CRM和ERP的关系是什么呢? 首先,在管理理念上,CRM的理念是以客户关系的建立、发展…
时至今日,客户关系管理 (Custom Relationship Management 简称 CRM)在中国已发展了十多个年头了,在企业信息化不断发展的今天,CRM市场已先后掀起了一轮又一轮的发展浪潮。这不仅使得CRM的思想逐…
目前,绝大部分的企业信息系统都是将销售的管理放在营业模块系统中的,但是在管理上,此方法无疑为企业带来很多的便利性。所有的销售人员,他们所掌握的客户资料全是这个销售人员的宝贵财富,不过…
想要从大数据中获取好处,并不是简简单单的进行数据录入就万事大吉了。很多人以为CRM软件就是一款数据录入以及数据分类的系统软件,其实这大大低估了CRM系统软件的作用。 从数据利用层面来讲,CR…
随着日益多样化的客户需求的出现,市场在渐渐的发生了很大的转变,从以前的以商品为中心,转化为了以客户为中心。企业想要在竞争激烈的市场上保有一席之地,就必须不断的改进、革新,提高自身的竞…
以客户为中心理念驱动的整体解决方案虽然是由CRM系统提供的,不过,不一样的CRM系统所提供的侧重点是不一样的。按照功能层次可以将CRM分为三大类型:即运营型、协作型和分析型。尽管CRM以客户为中…