CRM系统对销售带来哪些作用？

每个销售经理都希望完成任务，并拥有一个以目标为导向且注重结果的销售团队。但是，要保持对销售流程的控制，同时又要保持团队中每个成员的积极性和效率，这绝非易事。每个公司都有自己的方法和流程，每个销售人员都是不同的，但有些销售团队确实做得更好。根据《 哈佛商业评论 》对800多名销售人员进行的调查，有52％的高效销售人员认为自己充分利用了公司提供的CRM平台。那么，对于销售人员来说，CRM要怎么使用，才能有效的提效增收呢？

 第一步：先用CRM规范销售流程

根据《哈佛商业评论》的调查，拥有有效销售流程的公司，其收入增长比没有销售流程的公司增长了15％。此外，善用销售管道的公司（拥有明确定义的销售流程，每月至少花费3个小时在管道管理进行培训）的公司，收入增长了28％！

以上这项研究表明，有效的销售管道与收入增长之间存在直接的关联。所以，销售团队使用CRM的第一步，就是创建一个供整个销售团队遵循的销售流程。

从明确定义的阶段和里程碑开始，这些阶段和里程碑既与客户的购买过程相关，整个销售团队都应该了解。列出关键阶段，并准确概述每个阶段需要做什么。然后在CRM系统中创建这些阶段，并为每个阶段设置明确的销售活动。这样，CRM系统将能按阶段呈现潜在客户分别处于什么位置，销售人员也明白需要做些什么来将潜在客户推动到下一个阶段。

第二步：用CRM简化线索到现金的过程

为了使销售团队有效地工作（即达成更多交易），必须学会使用CRM来简化日常工作，并使信息在整个销售流程中共享。从线索挖掘、潜在客户管理、销售管道、报价、生成订单，再到实施和客户支持，学会用CRM来简化每个环节的信息生成、传递和获取。

一个一体化的CRM提供了从线索到售后服务的客户全生命周期管理，每个模块相互关联，信息具有高度透明和可访问性。销售团队要了解和采用CRM自带的功能，来为自己的工作减负，减少手动操作和提交工作报告的时间。诸如客户360度管理，自动化流程，按模板生成常用文档，通知提醒等功能，都可以简化整个销售过程。

第三步：沉淀数据以便分析和预测

准确的销售预测对任何公司的成功都至关重要。准确的销售预测不仅会告诉您是否按预期实现了收入目标，而且还将为您业务的其他领域（如资源管理，预算或招聘）提供有价值的见解。

任何预测都来自之前的结果，您在CRM中收集的数据将记录将发挥作用，这些数据包括销售管道数据（过程），销售报表（结果），客户资料（因素）等。

借助CRM，您可以根据这些数据洞察客户行为可能导致的结果，生成可视化的管道，了解每个阶段的转化率，计算预计成交金额。相应的，这将使您能够做出更明智的决策，并实施以数据为驱动力的战略 ，从而不仅为您的团队，而且为整个公司提高绩效。

结论

大多数销售团队都胜在组织能力，规范销售流程，简化销售过程，勤分析多预测，这样使用CRM并整合以上有用的实践性指南，会使您的销售团队更加高效。有更大的机率达到预期，完成目标，并清晰的看到未来的销售机会。