如何在经济滞涨中运用CRM促进客户关系

    近年由于受到经济大环境的影响，使得经济发展步伐放缓，这对于大部分公司来说，无疑是个极大的考验，因此，公司在这种大背景下更需要加倍努力地展开销售工作。 如果你的企业要保持盈利继续增长的话，只有通过更有效地运用CRM中的资源。

    尽管通胀使得每名客户对自己的钱袋都十分关注。但只要在适当的时间使用有效的技术的话，  你是仍有机会让你的客户购买更多的，当然，这需要充分去挖掘现有客户的潜力。

    企业成功实施CRM的三大优势是：大幅改善销售流程、客户知识共享以及提高企业营收。但是能够收集并组织客户信息，让你通过数据分析来把握未来的销售机会是CRM最大的优势 。譬如，你可通过CRM数据的使用，然后根据不同的客户需求来划分群体。客户的角度出发，识别他们需要是这类基于需求分析的主要内容，但是却没有购买的产品或是服务，所以需要制定出一套可以具有针对性的销售战略。

    而CRM同样也有助于你识别出最适合向客户销售的产品。尽管crm不一定是高利润产品，由于这类产品往往会耗费的销售周期比较长，而且还要求大量的人力与物力投入。因此，你应当对那些对公司商业底线产生影响最大的产品或服务加以重视。

    就公司而言，尽管每一名客户都非常重要，不过，仍有一部分客户的价值是要明显高于其他客户。公司通过灵活分配销售资源，不仅可以创造更多的营收，而且还能实现单位销量的提高。

    通过CRM系统中所包含工具的使用，以分析客户群体，并进行分类。 这种分析有些时候将会给你带来惊喜。 如那些每次在接到销售电话后都会下一些小订单的客户，虽然他们不一定是比偶尔下单，不过，每单都是大量高价值商品的客户来是得更有价值的。

    此外，你还可以通过使用CRM的其它分析工具测量客户群体，去具体研究到底最具利润的是哪条产品线以及哪类客户更有可能购买它们。你通过一套成功的CRM系统和合理设计的销售与客户数据库，能够挖掘出所有隐蔽，但重要的关系。

    正是由于经济的放缓，因此更需要你在潜在客户分析上给予更多的关注，而不是意味着停止吸引新客户 。那么，究竟哪些潜在客户更有可能变成真正的客户呢?哪些有可能产生购买行为呢?等等问题，这些都是每一个企业和业界人士需要考虑的。

    在某一采购周期中的潜在客户具体是在哪里这个是用CRM系统中的信息来判别的。对那些最有可能进行采购决策的客户要将重点放在其身上，使得公司的销售工作发挥更大的成效。

    客户是公司的重要资源，现有客户就好比是黄金，保留现有客户至关重要，所以你需要让他们保持愉快的体验，以提高客户的忠诚度。虽然客户满意度这一概念涵盖的方面有很多，不过，它基本上不外乎是兑现你对客户的承诺和满足他们所表现出来的需求这两点。

    销售员与客户之间承诺无法兑现的最普通，然而却最常见的原因是忘记了曾经做出过承诺。因此，公司应当要求销售队伍将与客户之间达成的所有协议都录入到CRM系统中。

    除此以外，即使有些失误是非常小的，但也不可以轻视，因为也会导致大相径庭的结果。比如和客户约好明天联系他，但是你过好几天才想起这个事情。这样不但会被客户误解你的公司对他一点都不重视，而且更达不到客户的预期。若长期如此，即使竞争对手的价格毫无具备优势，客户也会毫无犹豫转身投向他们。 

    另外，CRM也可被用来确保公司尽可能全面满足客户需要，包括有效处理售后联系(如服务跟进电话)以及解决客户问题，或是以合理的价格向客户提供所需的产品组合等等。

    你的销售和客服代表更灵巧地工作都可通过CRM来实现。而通过向他们提供更多可作为决策依据的信息和在公司策略中融入更多最佳实践，这样一来，他们不仅能够优化客户服务，而且还可以将销售营收最大化。