云客CRM有利于提高化妆品行业客户的复购率

    从互联网进入人们的生活开始，人们大部分传统的生活方式发生了很大的改变。如过去，没有人能想象化妆品企业客户可以做成一个完成的“团队”管理模式；也没有人懂得利用网络技术来改进自身的客户管理效率。“直到互联网广泛传播，客户关系管理系统才进驻了企业客户管理部门”。云客CRM开发专员表示。

    据悉，云客CRM是由保定金博软件科技有限公司专门针对各行各业客户关系管理而设计开发的一种客户管理系统。它具有强力客户管理功能。目前，凭借强大的实力与成熟的开发能力，金博软件科技有限公司已经为企业用户与个人用户开发了三个客户关系管理系统版本，包括企业版、专业版与精简版。而且，不管哪个版本，用户都可直接用手机登录查看客户信息。

    “我们曾经为广州某知名化妆品牌提供了云客CRM。经过三个月的试用，他们给出了正面反馈，并且与我们签订了长期合作的合同。”云客CRM创始人透露说。

    据了解，利用云客CRM后，该化妆品企业开始将所有客户信息依据时间、地点、产品需求及销售人群特征进行了分类排列，相关享受人员会定期依据这个客户分类给不同的客户发送问候信息或护肤小技巧，从而帮助该化妆品使用客户能够用最恰当的方式实现护肤效果。

    “该化妆品企业是一家创新能力极强的企业，它几乎每个季度都会推出不同的化妆品新品。但这些新品在经过多重实验，证明高效护肤效果后，都不会先做广告推广或销售计划，而是向有相关护肤需求的老客户推荐。”云客CRM开发专员透露。“因为云客CRM上设置了即时通讯功能，该化妆品企业的销售人员能够在这个即时通讯功能中找出符合自身互动需求的通讯工具，如QQ信息、微信、MSN、邮件等，及时向客户推荐产品。”据了解，这种针对性向老客户推新产品的方法不仅提高了客户的复购率，还增强了企业与客户的互动联系。

    与此同时，由于该化妆品企业上线的新化妆品都较为有限，一旦客户下订单，新产品的库存量会迅速发生改变。因而，为了减少用户等待产品的时间，提高新产品生产效率，该化妆品公司还特地开启了云客CRM的进销存功能。“销售部门为每一种化妆品都建立了专门的仓库，一旦总仓或分仓的货源出现断裂，云客CRM将会适时地发送邮件或即时消息予管理者，让管理者在最短时间内补充新产品量亦或是采购生产新化妆品所需的用料。”

    目前，化妆品已经成为了女性不可缺少的一种美丽必备武器。若化妆品企业用户能够完美地利用云客CRM掌握客户需求，即时与客户沟通，及时更新库存，将有利于大大地提高客户的复购率。